北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员2639：好评
很舒适，服务人员很专业，早餐精致，味道不错，门口的两只黄桃鹦鹉特别可爱！
会员4434：好评
闹中取静，出行方便，有创意，很多书画作品，有文化气息。老外不少。服务员脸上时刻挂着微笑，入住退房用时很短。房间里有张茶台，可以喝茶办公，惬意非常。早餐很好，品类很多，味道也好，特别是牛肉面。还可以享受管家服务，房间还有泡脚桶提供，酒店还提供泡脚包解乏。
蚊子123：好评
酒店不错，但是有些做法有点奇怪，这次是一起定了两间房，一间是网上先付了钱，一件是预定不付款。结果，先预付款项订房的，反而比没付款订的房间手续还要麻烦，先是到店后，房间没有落实，然后预付款酒店不给提供发票。不能理解这是为什么？